Политика конфиденциальности

1. Контролёр данных и контактная информация

Контролёр персональных данных:

Если у вас есть вопросы об этой политике конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному адресу электронной почты.

2. Сфера применения политики

Эта политика конфиденциальности относится к обработке персональных данных, которую SIA SMARTSKOLA осуществляет в отношении:

• родителей детей или законных представителей;
• учащихся (детей, посещающих занятия);
• потенциальных клиентов;
• действующих и бывших клиентов;
• соискателей работы;
• посетителей сайта;
• лиц, которые связываются с нами по e-mail, телефону, WhatsApp, в социальных сетях или по другим каналам;
• партнёров по сотрудничеству.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. Данные клиентов и потенциальных клиентов

• имя, фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• информация о возрасте ребёнка;
• информация об интересующей услуге и желаемом времени занятий;
• содержание переписки;
• информация о заявке, посещении занятий, платежах и истории сотрудничества.

3.2. Данные учащихся

• имя, фамилия;
• возраст или год рождения;
• информация, необходимая для организации занятий;
• информация о посещаемости, прогрессе развития и обратной связи родителям.

3.3. Данные соискателей работы

• данные, указанные в CV, контактная информация;
• информация об образовании и опыте работы;
• иная информация, добровольно предоставленная соискателем.

3.4. Данные сайта

• IP-адрес;
• техническая информация о браузере и устройстве;
• данные файлов cookie;
• информация об использовании сайта.

SIA SMARTSKOLA не обрабатывает больше данных, чем необходимо для достижения конкретной цели.

4. Цели обработки и правовое основание

4.1. Оказание услуг и исполнение договора

• приём заявок на занятия;
• связь с клиентом;
• организация пробных и регулярных занятий;
• подготовка договоров, счетов и других документов;
• предоставление обратной связи родителям.

4.2. Исполнение требований нормативных актов

Данные обрабатываются для исполнения требований бухгалтерского, налогового, архивного и иного законодательства.

4.3. Коммуникация с клиентами и потенциальными клиентами

Данные обрабатываются, чтобы отвечать на вопросы, предоставлять информацию об услугах, организовывать запись на занятия и поддерживать связь по ходу сотрудничества.

4.4. Улучшение качества услуг

Данные могут обрабатываться для анализа потока клиентов, повышения качества услуг, планирования расписания занятий и улучшения обслуживания клиентов.

Статистику посещений сайта мы собираем только с вашего согласия, см. раздел 15.

4.5. Отправка маркетинговых сообщений

Контактная информация может использоваться для отправки информации о новостях, услугах, специальных предложениях и мероприятиях. Лицо в любой момент вправе отказаться от получения таких сообщений.

4.6. Использование фото- и видеоматериалов

Мы можем фотографировать или снимать занятия и мероприятия, чтобы информировать родителей о происходящем, отражать образовательный процесс, публиковать контент на сайте или в социальных сетях и создавать информационные материалы. Если для публикации необходимо согласие, оно запрашивается отдельно.

4.7. Подбор персонала

Данные обрабатываются, чтобы оценить соответствие кандидатов должности, связаться с кандидатами и организовать процесс отбора.

4.8. Показ и измерение рекламы

Если вы согласились на рекламные cookie, мы передаём Meta и Google данные о посещении сайта (просмотренные страницы, события заявки и записи, идентификаторы cookie), чтобы показывать рекламу Smartwill тем, кто был на сайте, и измерять результаты рекламы. Подробнее — в разделе 15.

5. Источники получения персональных данных

• от самого лица;
• от родителя или законного представителя ребёнка;
• из форм заявок на сайте;
• из e-mail, телефона, WhatsApp или социальных сетей;
• из документов, предоставленных в ходе сотрудничества;
• из публично доступных источников, если это необходимо и юридически обосновано.

6. Сроки хранения

Персональные данные хранятся только столько, сколько необходимо для конкретной цели или сколько предписывает законодательство.

• данные, связанные с договорами, счетами и бухгалтерией, — в сроки, установленные законодательством (для бухгалтерских документов — 5 лет);
• данные заявок и переписки клиентов — пока это необходимо для оказания услуги и разумный срок после завершения сотрудничества;
• заявки потенциальных клиентов, если сотрудничество не начато, — до 2 лет;
• данные соискателей — на время процесса отбора, далее только с согласия лица;
• данные о согласии на маркетинг — до отзыва согласия;
• фото- и видеоданные — до отзыва согласия или пока они необходимы для конкретной цели.

Когда данные больше не нужны, они удаляются, анонимизируются или архивируются, если этого требует законодательство.

7. Получатели персональных данных

Данные могут быть переданы только при необходимости и только в том объёме, который нужен для конкретной цели:

• поставщикам бухгалтерских услуг;
• поставщикам IT-услуг, поддержки сайта и облачных сервисов;
• поставщикам решений автоматизации данных и CRM, через которые поступают заявки с сайта;
• поставщикам платёжных услуг и банкам;
• рекламным платформам Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram) и Google Ireland Ltd. — только с вашего согласия на рекламные cookie (см. раздел 15);
• государственным и муниципальным учреждениям в случаях, предусмотренных законодательством;
• правоохранительным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

SIA SMARTSKOLA не продаёт персональные данные третьим лицам.

8. Передача данных за пределы ЕС/ЕЭЗ

Если персональные данные обрабатываются с помощью поставщиков услуг, находящихся за пределами Европейского союза или Европейской экономической зоны, мы обеспечиваем, чтобы такая передача происходила в соответствии с требованиями Общего регламента по защите данных (GDPR) и с надлежащими механизмами защиты (например, стандартными договорными положениями, утверждёнными Европейской комиссией).

9. Права субъекта данных

• получать информацию об обработке своих данных;
• запросить доступ к своим персональным данным;
• требовать исправления данных, если они неточны;
• требовать удаления данных, если для этого есть правовое основание;
• требовать ограничения обработки данных;
• возражать против обработки, основанной на законных интересах;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• получить свои данные в структурированном формате и реализовать переносимость данных;
• подать жалобу в надзорный орган.

Запрос можно подать, написав на [email protected]. Мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы убедиться в личности заявителя. Ответ предоставляем в течение одного месяца.

10. Право подать жалобу

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных не соответствует законодательству, вы вправе подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии:

11. Обязательно ли предоставление данных

В отдельных случаях предоставление персональных данных необходимо, чтобы заключить договор, получить услугу или счёт. Если лицо не предоставляет необходимые данные, в отдельных случаях мы не сможем оказать услугу или заключить договор.

12. Автоматизированное принятие решений

SIA SMARTSKOLA не осуществляет автоматизированное принятие решений или профилирование, которое влекло бы для субъекта данных существенные правовые последствия.

13. Безопасность данных

Мы применяем разумные организационные и технические меры безопасности, чтобы защитить персональные данные от несанкционированного доступа, разглашения, утраты, уничтожения или иной незаконной обработки. Доступ к данным предоставляется только тем сотрудникам и партнёрам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей.

14. Социальные сети

Если человек связывается с нами или следит за нашим контентом в социальных сетях (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp), обработка данных может происходить также в рамках соответствующей платформы согласно правилам конкретного поставщика услуг. Рекомендуем ознакомиться и с политиками конфиденциальности этих платформ.

15. Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет на вашем устройстве. Так же работают записи в памяти браузера (localStorage и sessionStorage), поэтому в этом разделе мы тоже называем их cookie. Сторонние рекламные cookie (Meta и Google) мы используем, только если вы на это согласились.

• Необходимые cookie — обеспечивают работу сайта, например формы записи и подтверждения записи, а также сохраняют ваш выбор по cookie. Используются всегда, согласие для них не требуется (часть 2 статьи 7.¹ Закона об услугах информационного общества).
• Статистические cookie — помогают понять, как посетители пользуются сайтом и из какой рекламы они приходят. Используются, только если вы на это согласились в уведомлении о cookie.
• Рекламные cookie — пиксель Meta (Facebook, Instagram) и теги Google (Google Ads, Google Analytics). Позволяют показывать рекламу Smartwill тем, кто был на сайте, и измерять, сколько заявок и записей приносит реклама. Используются, только если вы на это согласились в уведомлении о cookie.

Какие cookie мы используем:

• sw_consent (память браузера) — ваш выбор по cookie. Хранится 12 месяцев. Необходимый.
• sw_lead, sw_tybook (память сессии) — данные заявки и записи, чтобы показать их на странице подтверждения. Удаляются при закрытии вкладки. Необходимые.
• sw_pop (память сессии) — чтобы окно с предложением не показывалось повторно за одно посещение. Удаляется при закрытии вкладки. Необходимый.
• sw_sid, sw_started (память сессии) — случайный идентификатор посещения для статистики. Удаляются при закрытии вкладки. Статистические.
• sw_utm, sw_utm_t (память браузера) — рекламная кампания, из которой вы пришли (параметры utm). Хранятся до 90 дней. Статистические.
• sw_ads (память сессии) — чтобы одно и то же рекламное событие не отправлялось повторно. Удаляется при закрытии вкладки. Рекламный.
• _fbp, _fbc (Meta) — идентификатор браузера и идентификатор клика по рекламе. Хранятся 90 дней. Рекламные.
• _gcl_au, _gcl_aw (Google Ads) — связывают клики по рекламе с заявками. Хранятся 90 дней. Рекламные.
• _ga, _ga_* (Google Analytics) — идентификатор браузера для измерения посещений и результатов рекламы. Хранятся до 2 лет. Рекламные.

Данные статистики (просмотренные страницы и время на них, нажатия на ссылки записи, предыдущая страница, источник рекламы, тип устройства, ширина экрана и язык) отправляются на наш сервер статистики, который предоставляет хостинг-провайдер сайта Cloudflare. Мы используем их только для обобщённой статистики и не передаём рекламным платформам. В целях безопасности Cloudflare может также установить свой технический cookie (например, __cf_bm), необходимый для защиты от ботов.

Если вы согласились на рекламные cookie, Meta Platforms Ireland Ltd. и Google Ireland Ltd. получают информацию о вашем посещении: просмотренные страницы, IP-адрес, данные устройства и браузера, идентификаторы cookie и такие события — не менее 30 секунд на странице, открыта страница записи, отправлена заявка, запись на пробное занятие. Ваше имя, телефон, e-mail и данные ребёнка мы рекламным платформам не передаём. Meta и Google могут связать эту информацию с вашим аккаунтом на своих платформах и используют её также в своих целях согласно своим политикам конфиденциальности (Meta, Google). За сбор и передачу данных с помощью пикселя Meta SIA SMARTSKOLA и Meta Platforms Ireland Ltd. отвечают как совместные контролёры. Данные могут передаваться и в США (Meta Platforms, Inc., Google LLC) — на основании решения Еврокомиссии об адекватности защиты (EU-U.S. Data Privacy Framework) и стандартных договорных положений. В рекламных аудиториях посетители находятся не дольше 180 дней.

Согласие можно в любой момент изменить или отозвать: ссылка «Настройки cookie» внизу страницы или здесь: изменить настройки cookie. При отзыве согласия статистические и рекламные cookie на домене нашего сайта удаляются. Cookie, которые Meta и Google устанавливают на своих доменах (например, facebook.com, google.com, doubleclick.net), можно удалить в настройках браузера или в настройках своих аккаунтов Meta и Google. Cookie также можно удалить в настройках браузера; если заблокировать необходимые cookie, форма записи может не работать.

16. Коммерческие сообщения

Мы можем отправлять коммерческие сообщения о новостях, услугах и специальных предложениях, если для этого есть надлежащее правовое основание. От них можно отказаться в любой момент, нажав ссылку отписки в письме или написав на [email protected]. После получения отказа отправка сообщений прекращается в разумный срок.

17. Изменения политики конфиденциальности

SIA SMARTSKOLA вправе время от времени обновлять эту политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда доступна на сайте. Рекомендуем периодически её просматривать.